Política de privacidad y protección de datos personales

 1. Introducción

En Rentia.co S.A.S. respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, huéspedes y visitantes de nuestro sitio web. Esta política explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, tanto en la operación de nuestros servicios turísticos como en el uso de nuestro sitio web y herramientas digitales.

2. Responsable del Tratamiento

 

Razón social: Rentia.co S.A.S.
NIT: 901946938-1
Domicilio social: San Andrés Islas, Colombia
Correo de contacto: info@rentia.co

3. Datos que recopilamos

 

3.1. Datos proporcionados directamente

  • Nombre completo, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento.
  • Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
  • Información de facturación y pagos.
  • Datos de huéspedes obligatorios para los formularios SIRE y TRA de Migración Colombia.

3.2. Datos recolectados automáticamente en el sitio web

  • Dirección IP y datos del dispositivo desde el que accedes.
  • Datos de navegación: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, enlaces en los que haces clic.
  • Metadatos del navegador: tipo y versión de navegador, sistema operativo.
  • Cookies y tecnologías similares: que permiten recordar preferencias, personalizar la experiencia, mejorar la seguridad y realizar análisis estadísticos.

 

3.3. Comentarios y formularios

Cuando dejas comentarios en el sitio, recopilamos los datos mostrados en el formulario, tu dirección IP y la cadena del agente de usuario del navegador para detección de spam.

 

3.4. Contenido incrustado

Nuestro sitio puede incluir contenido incrustado (videos, imágenes, etc.) proveniente de terceros, que se comporta igual que si el usuario visitara esos sitios directamente. Estos pueden recopilar datos adicionales, incluidas cookies y analítica.

4. Finalidades del tratamiento 

  • Gestionar reservas de hospedaje y contratos de gestión de propiedades.
  • Cumplir con la normatividad colombiana y el reporte a Migración Colombia y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (SIRE y TRA).
  • Atender solicitudes, consultas y reclamos.
  • Enviar información comercial y promocional, siempre que el usuario lo autorice.
  • Analizar y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web mediante cookies y analítica de tráfico (ej. Google Analytics).
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad en transacciones electrónicas.

5. Uso de Cookies y tecnologías similares

Las cookies se utilizan para:

  • Recordar preferencias de usuario (idioma, inicio de sesión, etc.).
  • Analizar el tráfico y rendimiento del sitio web.
  • Mejorar la seguridad y detectar actividades sospechosas.
  • Integrar funcionalidades de terceros (ej. reproductores de video, botones de redes sociales).

Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la experiencia en el sitio.

6. Conservación de datos

  • Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas o mientras sea exigido por normatividad vigente.
  • Los comentarios y sus metadatos pueden conservarse indefinidamente para moderación y seguridad.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar la supresión de datos cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Acceder a sus datos y conocer cómo se están tratando.

8. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deberán enviarse a info@rentia.co.

  • Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles.
  • Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles.

9. Transferencia y transmisión de datos

  • Obligatoria a Migración Colombia para control de extranjeros y nacionales según la ley.
  • Obligatoria al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
  • A terceros proveedores (ej. pasarelas de pago, Google Analytics, sistemas de reservas) bajo contratos que aseguren confidencialidad y uso limitado.

10. Seguridad de la información

Rentia.co adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

11. Modificaciones y vigencia

La presente política entra en vigencia desde su publicación. Rentia.co podrá actualizarla y los cambios se comunicarán a través del sitio web: www.rentia.co